-21 ℃
Крупнейший банк Австралии Commonwealth Bank of Australia (CBA) согласился вернуть на работу 45 сотрудников, которых ранее заменили «голосовым ботом» с искусственным интеллектом. Об этом заявила в четверг Финансовая секторальная профсоюзная организация (FSU), назвав произошедшее «большой победой» для своих членов, сообщает Bloomberg.
По словам FSU, в июле банк объявил об увольнениях, утверждая, что внедрение чат-бота якобы снизило нагрузку на колл-центр на 2 тыс. звонков в неделю. Однако сами работники заявили, что это была «откровенная ложь»: на момент увольнений количество звонков, наоборот, росло. Чтобы справиться с потоком, CBA, по данным профсоюза, привлекал менеджеров к работе на линии и предлагал сотрудникам переработки.
FSU обжаловала решение банка в трибунале по трудовым спорам, указав также, что CBA параллельно нанимал персонал на аналогичные должности в Индии. В итоге банк признал: увольнения были ошибочными, так как «рост количества звонков продолжался и в последующие месяцы».
Теперь CBA извинился перед уволенными и предложил им выбор: вернуться на прежние места, занять другие должности или уйти с компенсацией. «Мы признаем, что должны были более тщательно оценить ситуацию», — цитирует Bloomberg представителя банка.
Инцидент разворачивается на фоне прогнозов Bloomberg Intelligence: в ближайшие 3–5 лет банки по всему миру могут сократить до 200 тыс. рабочих мест из-за внедрения ИИ. В зоне риска — подразделения бэк-офиса и операционные службы.
Хотя CBA и пошел на попятную, банк продолжает активно инвестировать в технологии: на прошлой неделе он объявил о партнерстве с OpenAI для развития генеративного ИИ в борьбе с мошенничеством и для персонализации сервисов.
В FSU подчеркивают: «Для работников ущерб уже нанесен. Люди жили в тревоге, думая, что не смогут оплатить счета. История стала напоминанием, что перемены могут коснуться любого и что нельзя полностью доверять работодателям». Профсоюз намерен продолжить спор с CBA по поводу внедрения ИИ и несоблюдения обязательств по консультациям с персоналом.
