12 ℃
Увлечение расплывчатыми корпоративными формулировками вроде «синергетического лидерства» или «парадигм взлома роста» может быть связано с более слабыми навыками анализа и принятия решений. К такому выводу пришли исследователи Корнеллского университета, опубликовавшие работу в журнале Personality and Individual Differences.
Авторы исследования разработали специальную шкалу восприимчивости к корпоративной чепухе (Corporate Bullshit Receptivity Scale, CBSR), которая позволяет оценить, насколько человек склонен считать впечатляющими, но лишенными конкретного смысла деловые высказывания.
Исследователи объясняют, что корпоративная чепуха — это особый стиль общения, основанный на использовании абстрактных модных слов и канцеляризмов, которые звучат убедительно, но фактически не несут содержательной информации. В отличие от профессионального жаргона, который может упрощать коммуникацию, такая риторика, наоборот, запутывает собеседников.
Для проверки гипотезы ученые создали генератор бессмысленных «корпоративных» фраз. Среди них были, например, предложения вроде «Мы реализуем новый уровень комплексной сертификации жизненного цикла» или «Используя лучшие практики, мы протестируем новый уровень адаптивной согласованности».
Более тысячи офисных сотрудников попросили оценить, насколько подобные высказывания свидетельствуют о деловой компетентности. Компьютерно сгенерированные фразы сравнивались с реальными цитатами руководителей компаний из списка Fortune 500.
Результаты показали любопытную закономерность. Люди, более восприимчивые к корпоративной чепухе, чаще считали своих руководителей харизматичными и дальновидными, однако демонстрировали более низкие результаты в тестах на аналитическое мышление, когнитивную рефлексию и способность принимать эффективные рабочие решения.
При этом такие сотрудники чаще были довольны своей работой, легче вдохновлялись миссией компании и сами чаще использовали подобную риторику в общении.
По мнению авторов исследования, это может создавать замкнутый круг: сотрудники, восприимчивые к корпоративной чепухе, чаще поддерживают руководителей, которые активно используют подобный стиль общения, что со временем ухудшает качество управления компанией.
Исследователи напоминают, что чрезмерное увлечение пустыми корпоративными формулировками уже не раз становилось причиной репутационных проблем крупных компаний. В частности, в 2009 году широкую насмешку вызвала утечка маркетинговой презентации Pepsi с перегруженными бессмысленными формулировками, а в 2014 году Microsoft подверглась критике после публикации письма руководства, в котором за многочисленными канцеляризмами скрывалась новость о сокращении 12,5 тыс. сотрудников.
Авторы исследования считают, что разработанная ими шкала в будущем может использоваться для оценки аналитических способностей кандидатов при приеме на работу. Пока же главный вывод остается простым: если корпоративное сообщение изобилует модными словами и сложными терминами, но не дает четкого ответа на вопрос, что именно предлагается, это может быть поводом отнестись к нему более критично.
