20 ℃
«Знаю, очень много накопленных вопросов к Wildberries&Russ касается отношений с партнерами — пунктами выдачи заказов. Я и наша команда объединенной компании взяли курс на максимальную прозрачность и предсказуемость бизнес-процессов для наших партнеров, чтобы российские предприниматели могли расти вместе с нами», — написала владелица маркетплейса Татьяна Ким (ранее Бакальчук) в своем Telegram-аккаунте.
«Мы активно анализируем опыт взаимодействия партнеров с площадкой, и сегодня я хочу рассказать о тех решениях, которые уже были приняты новой командой на основе обратной связи от ПВЗ», — добавила она.
Как сообщила Ким, «еще в июле мы пересмотрели систему начисления штрафов для владельцев пунктов выдачи. Сейчас при выявлении нарушений у нас работает система трех предупреждений с прямым контактом с собственником, это помогает предпринимателю исправить ситуацию. У этого решения уже есть наглядные результаты, мы видим уменьшение количества нарушений в 3 раза по сравнению с маем, сумма начисленных штрафов упала более чем на 55%».
«Летом у партнеров появился механизм оспаривания штрафов. Мы перестали учитывать в рейтинге ПВЗ оценки, которые не относятся к качеству сервиса пункта выдачи. С 7 октября больше не будет депремирований для ПВЗ за оценку 4. Партнеры за качественную работу получают дополнительную финансовую мотивацию. Только за сентябрь мы выплатили им более 60 млн рублей», — добавила она.
Как заявила Ким, «еще летом я говорила о том, что мы хотим провести большую конференцию ПВЗ с участием коллег, но в связи с высоким сезоном мы планируем встретиться очно в следующем году, а в ближайшее время провести серию онлайн-встреч с руководителями направления и нашим блоком клиентского опыта. Об этих встречах в ближайшее время мы сообщим всем партнерам в личном кабинете. Работаем дальше!»
