10 ℃
МАРТ сообщил, что требование интернет-магазина Wildberries о плате за возврат неподошедшего товара является незаконным.
«В МАРТ поступали многочисленные обращения граждан о введении интернет-магазином wildberries.by с 16 августа 2022 г. платы за возврат каждого неподошедшего товара – интернет-продавец ООО «ИМВБРБ» уведомлял покупателей, что при отказе от товара обратная доставка на склад будет платной и составит 3 рубля. Это требование продавца является незаконным, в связи с чем МАРТ выдано ООО «ИМВБРБ» предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей», — говорится в сообщении ведомства.
В министерстве подчеркнули, что право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 28 Закона о защите прав потребителей: «При этом статья не содержит требований о возврате потребителем товара надлежащего качества на платной основе». Так же, как и возможности для продавца возвращать покупателю деньги с вычетом расходов на доставку (транспортировку) возвращенного покупателем товара.
МАРТ сообщил, что расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад продавца (поставщика), «являются издержками продавца при осуществлении хозяйственной деятельности, а истребование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания потребителю платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству потребитель не обязан оплачивать».
В ведомстве отметили, что после вынесения предписания об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей нарушение было устранено: платный возврат товара продавцом отменен.
