Обновлённый закон об обращениях граждан: что важно знать бизнесу

С 2 января 2023 года вступают в силу изменения и дополнения в Закон от 18 июля 2011г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Серьёзные изменения в этой сфере произойдут не только для госорганов, но и для бизнеса. Что нужно знать ИП и юрлицам, разобрались по пунктам вместе с экспертами компании «Оптимальный выход».

• Организации и ИП обязали в 15-дневный срок представлять документы (их копии), сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях. Изменения не касаются данных, которые по закону предоставляются на платной основе. Такие случаи регулируются отдельными законодательными актами, договорами.

• Обновлённый закон позволяет организациям и ИП, которые непосредственно не взаимодействуют с гражданами, отказаться от книги замечаний и предложений. Перечень сфер деятельности, в которых от этой обязанности не освободят, определит Совет министров.

• Субъекты хозяйствования получили право давать ответ заявителю о невозможности предоставления запрошенных им сведений. То есть если нельзя ответить на обращение без использования информации, распространение которой ограничено, то заявителю направляется соответствующий письменный ответ.

• Вести на приеме аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку должностного лица можно только с его разрешения. Если заявитель согласия не спросит или откажется прекратить съёмку, то в приеме ему могут отказать. Также не смогут попасть к чиновнику люди, которые не предъявят документ, удостоверяющий личность. В то же время заявителям разрешили фотографировать материалы, которые относятся к их обращению. Исключение составляют те, что содержат информацию ограниченного распространения.

• Обновлённый закон позволяет не направлять ответ заявителю, если он сам попросил об этом в обращении. Таким образом, поправки избавляют госорганы и организации от ненужной работы, которую они во избежание административной ответственности по действующему законодательству должны выполнять.

• Закон дополнен основаниями, по которым письменные и устные обращения остаются без рассмотрения по существу. В их числе — наличие угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к противоправному деянию либо злоупотребление правом на обращение. При этом новая редакции закона предусматривает открытый перечень случаев такого злоупотребления. По мнению властей, это позволит учесть все возможные ситуации и не ограничивать правоприменителя в работе с подобными обращениями.

• Массовые обращения граждан (более 10) по одному вопросу получат один ответ. Размещаться он будет на сайте организации без направления уведомлений заявителям.

• Со следующего года электронные обращения подаются только через специальный сайт. Е-mail организаций или раздел «Электронные обращения» больше использоваться не будут. Пользователи смогут бесплатно зарегистрироваться на сайте обращений по номеру телефона или с помощью электронной цифровой подписи. Будет доступна регистрация также по ID-картам и через национальную почтовую электронную систему. После авторизации заявитель попадет в личный кабинет, откуда сможет направить обращение. Ответ придет туда же.