8 ℃
С 2026 года в Беларуси вступают в силу новые правила работы с Книгой замечаний и предложений. Об изменениях сообщил телеканал «Первый информационный».
Ключевое новшество — книгу теперь необходимо выдавать потребителю уже развернутой на чистой странице. При этом, как и ранее, запрещено требовать у посетителя документ, удостоверяющий личность, а также выяснять мотивы обращения: книга предоставляется по первому требованию.
Организация обязана дать письменный ответ на оставленную запись в течение 15 дней.
Начальник управления Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик пояснила, что срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка. По ее словам, продление возможно, например, когда необходимо направить товар на проверку качества либо запросить у поставщика или изготовителя дополнительные сведения. При этом общее правило остается неизменным — ответ должен быть дан в течение 15 дней. Она также отметила, что письменный ответ обязателен, если только потребитель сам не указал, что не желает его получать.
Кроме того, с 2026 года обновлен перечень субъектов, для которых наличие Книги замечаний и предложений является обязательным. В список включены жилищные кооперативы и товарищества собственников, спортивно-культурные центры, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.
В то же время нотариальные конторы и юридические консультации из перечня исключены.
