8 ℃
Граждане государств-членов Евразийского экономического союза в целом оценили текущую ситуацию в сфере защиты прав потребителей как удовлетворительную, сообщается в исследовании, проведенном в течение года Евразийской экономической комиссией с участием Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова и научных организаций стран ЕАЭС.
Как отмечается, значительное количество участников опроса считают, что требования к качеству и безопасности товаров и услуг соблюдаются всегда и часто. Доля таких оценок в Армении составила 68%, в Беларуси — 87%, в Казахстане – 61%, в Кыргызстане – 56%, в России – 67%.
«Большинство опрошенных во всех государствах-членах готовы обращаться в уполномоченный орган для защиты прав потребителей, что говорит о доверии граждан к государственным институтам. Деятельность государственных органов оценивается жителями стран Союза как очень эффективная и скорее эффективная. Доля таких оценок составила 54% в Республике Армения, 72% – в Республике Беларусь, 54% – в Республике Казахстан, 47% – в Кыргызской Республике, 56% – в Российской Федерации», — отмечают в ЕЭК.
Исследование позволило выявить основные проблемы потребителей в разных сферах: «Согласно результатам опроса, проведенного среди потребителей, одежда и обувь, а также табачная и алкогольная продукция вызывают наибольшее количество претензий. Наиболее распространенные нарушения прав потребителей в розничной торговле включают отсутствие ценников, некорректное указание цен, навязывание дополнительных товаров и услуг, а также проблемы с предоставлением информации о товарах. В сфере общественного питания типичные нарушения прав потребителей связаны с отказом в обслуживании, невозможностью расплатиться удобным способом и включением в счет лишних позиций».
«Чаще всего с нарушением своих прав потребители сталкиваются при получении медицинских услуг, услуг связи и коммунальных услуг. Участники опроса отметили низкий уровень профессионализма и некомпетентность специалистов, некачественное оказание услуг и увеличение итоговой стоимости без согласования с потребителем. При дистанционной продаже товаров наиболее распространенные нарушения касаются отклонений от сроков доставки товара, невозможности получить полную информацию о товаре и отсутствия информации на родном языке», — добавили там.
Также исследование показало недостаточную осведомленность потребителей о своих правах: «Согласно полученным данным, 15% респондентов в Республике Армения и Республике Казахстан, 17% — в Кыргызской Республике, 26% — в Российской Федерации и 34% — в Республике Беларусь уверены в своих знаниях о правах потребителей».
Респонденты лучше всего осведомлены о праве на надлежащее качество товаров и услуг, а также о праве на обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества. В меньшей степени потребители знают о праве на просвещение в области защиты своих прав.
Наиболее актуальными для населения являются вопросы защиты прав потребителей при дистанционных покупках, в сфере туризма, медицины, образования и других областях.
Результаты проведенного исследования показали, что чаще всего (несколько раз в неделю) потребители приобретают продукты питания, при этом 43% респондентов отметили, что никогда не покупают табак и алкоголь. Электронную и бытовую технику покупают реже, чем раз в полгода, парфюмерно-косметические товары – примерно раз в месяц, одежду и обувь – раз в несколько месяцев. Самыми востребованными являются услуги связи, розничной торговли и общественного транспорта.
В среднем, 20% респондентов пользуются услугами дистанционной торговли несколько раз в месяц, 19% — один раз в месяц. При этом 40% респондентов Кыргызской Республики и 23% респондентов Республики Армения никогда не покупают товары онлайн. Наибольшая доля онлайн-приобретаемых товаров приходится на бытовую технику, парфюмерно-косметические товары, одежду и обувь.
