9 ℃
Медицинский рынок Беларуси находится в процессе цифровой трансформации. Все чаще пациенты выбирают врачей через онлайн-сервисы, отказавшись от обзвонов клиник. Исследование пользовательского поведения портала 103.by выявило 8 ключевых трендов, кардинально меняющих сферу медицинских услуг.
Люди не хотят бегать по аптекам в поисках лекарства
Белорусы активно переходят на онлайн-поиск лекарственных препаратов. Вместо традиционного обзвона аптек или поездок по городу, пользователи теперь проверяют наличие лекарств на сайтах и в приложениях, сравнивают цены и бронируют товары.
Доставка лекарств – новый вид онлайн-шоппинга
Современные технологии меняют подход к покупке медикаментов: теперь белорусы могут заказывать лекарства онлайн с доставкой на дом, как привычные товары из интернет-магазинов.
Пациенты доверяют интернету больше, чем знакомым
Аналитика показывает значительный сдвиг в поведении пациентов: при выборе врачей и медицинских организаций пользователи теперь чаще полагаются на отзывы в интернете, чем на личные рекомендации. В 2024 году количество новых отзывов на портале достигло 15 000, что на 18% больше показателей предыдущего года.
Согласно данным 103.by, просмотры отзывов о врачах и клиниках за последний год увеличились на 40%. Особенно показателен рост спроса на специалистов с активной отзывной историей – такие врачи получают в 2,5 раза больше запросов на запись по сравнению с коллегами без отзывов.
Эта тенденция четко демонстрирует, как изменились критерии выбора медицинских услуг. Сегодня пациенты в первую очередь изучают репутацию специалиста или учреждения, рассматривая отзывы других клиентов как важный источник достоверной информации. Отзывы снижают тревожность пациентов при выборе, создают прозрачную среду для оценки качества услуг и помогают экономить время.
Онлайн-запись вместо звонков
Звонить в клинику, ждать ответа, уточнять расписание – этот сценарий уходит в прошлое. Например, сегодня каждый третий пользователь 103.by выбирает онлайн-запись.
Пациенты теперь тщательно изучают врачей перед визитом
Пациенты стали более осознанно подходить к выбору медицинской помощи. Сначала они изучают информацию о врачах и выбирают конкретного специалиста, и только затем – клинику, где он принимает. За последний год трафик страниц специалистов вырос на 65%.
Телемедицина – не мода, а необходимость
Еще недавно многие пациенты и сами врачи относились к онлайн-консультациям с недоверием. Но теперь люди все чаще выбирают этот формат для повторных приемов: расшифровки обследований, консультаций по назначенному лечению. Медцентры, которые активно внедряют телемедицинские услуги, получают конкурентное преимущество и новых клиентов.
Белорусы все глубже погружаются в тему здоровья
Пользователи читают о симптомах, изучают препараты и их аналоги, анализируют возможные диагнозы и методы лечения. Ожидания пациентов изменились – теперь они хотят получать развернутые объяснения от специалистов, а не сухое назначение лечения.
Здоровый образ жизни – это уже не просто тренд
Белорусы все чаще ищут информацию о превентивной медицине: вакцинации, чек-апах и профилактике заболеваний. Для медицинских учреждений этот тренд открывает новые возможности: клиники расширяют спектр профилактических услуг – от базовых чек-апов до специализированных скрининговых программ.
